EMBALAGEM E ENVIO
As encomendas realizadas através da loja online Ponto G são enviadas para a morada indicada pelo Cliente durante o processo de compra. Antes de confirmar a encomenda, o Cliente deve verificar cuidadosamente o nome, a morada, o código postal, o número de telefone e os restantes dados de entrega.
As encomendas pagas por Multibanco, transferência bancária ou outro meio que exija confirmação apenas são preparadas e expedidas depois de o respetivo pagamento ser validado.
Os prazos de entrega apresentados na loja ou durante a compra são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento e a expedição da encomenda. O prazo efetivo pode variar consoante o destino, o transportador, a disponibilidade dos produtos, os fins de semana, os feriados e outras circunstâncias alheias ao controlo razoável da Ponto G.
Para Portugal Continental, a entrega ocorre normalmente no prazo estimado de 1 dia útil após a expedição. Para os Açores e a Madeira, o prazo estimado varia, em regra, entre 3 e 7 dias úteis, dependendo da ilha, do serviço de transporte e do dia de expedição. Estes prazos são meramente indicativos e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, resistentes e sem qualquer indicação exterior sobre o tipo de produtos existentes no interior. Na embalagem apenas constam os dados necessários ao transporte e à entrega. O transportador não recebe informação sobre o conteúdo, exceto quando tal seja legalmente exigido ou necessário para o transporte seguro do produto.
Quando a loja indicar “portes incluídos”, essa condição aplica-se apenas ao território, modalidade de entrega e condições identificados na página do produto, campanha, carrinho ou processo de compra. Entregas especiais, reexpedições ou destinos não abrangidos podem ter custos adicionais, apresentados antes da confirmação da encomenda.
ENVIOS PARA FORA DE PORTUGAL
Os países de destino disponíveis, os métodos de entrega, os custos e os prazos estimados são apresentados durante o processo de compra.
As encomendas destinadas a países fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou formalidades locais. Quando aplicáveis, esses encargos são da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário antes da confirmação da encomenda.
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições de transporte ou importação no país de destino. A Ponto G pode cancelar o envio de um produto quando o transporte não seja permitido ou não possa ser efetuado em condições adequadas, reembolsando os valores pagos pelo artigo não enviado.
PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DOS DADOS
Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente são tratados para gerir a conta, processar o pagamento, preparar e entregar a encomenda, prestar apoio ao cliente, cumprir obrigações legais e prevenir utilizações fraudulentas da loja.
O Ponto G adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Contudo, nenhum sistema informático ou transmissão através da Internet permite garantir segurança absoluta.
Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para que foram recolhidos ou durante os prazos exigidos por lei. Poderão ser comunicados a prestadores de pagamentos, transportadores, fornecedores de serviços tecnológicos, autoridades ou outros destinatários quando tal seja necessário ou legalmente obrigatório.
Para conhecer as finalidades, fundamentos jurídicos, prazos de conservação e direitos aplicáveis, o Cliente deve consultar a Política de Privacidade e a Política de Cookies do Ponto G.
Questões relacionadas com encomendas ou proteção de dados podem ser enviadas através dos seguintes contactos:
- E-mail: geral@tudoemconta.pt
- Telefone e WhatsApp: 91 338 88 29
ENCOMENDAS SUSPEITAS, FALSAS OU FRAUDULENTAS
Não é permitido realizar encomendas com dados falsos, utilizar indevidamente a identidade ou os meios de pagamento de terceiros, interferir com o funcionamento da loja ou praticar qualquer ato ilícito.
Quando existam indícios razoáveis de fraude, utilização abusiva ou informação incorreta, a Ponto G pode suspender a encomenda, solicitar elementos adicionais de confirmação ou cancelá-la. Os valores já pagos serão tratados de acordo com a lei e com as circunstâncias concretas do caso.
Para proteger os Clientes e a loja, podem ser tratados dados técnicos e registos de utilização estritamente necessários à segurança, prevenção de fraude e defesa de direitos, incluindo endereço IP, data, hora e informação associada à operação. Este tratamento é realizado nos termos da Política de Privacidade e da legislação aplicável.
Sempre que existam indícios de infração ou crime, a Ponto G pode conservar os elementos relevantes durante o período legalmente permitido e comunicá-los às autoridades competentes, mediante fundamento adequado ou obrigação legal.
ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS OU DEVOLVIDAS AO REMETENTE
Quando uma encomenda seja devolvida por não ter sido reclamada, por recusa injustificada da entrega, por morada incorreta ou incompleta, ou por outra causa imputável ao destinatário, a Ponto G contactará o Cliente para procurar esclarecer a situação.
Se o Cliente solicitar uma nova expedição, poderão ser cobrados os custos efetivamente suportados com a devolução e a reexpedição, desde que esses custos sejam previamente comunicados.
Cada caso será analisado individualmente. Perante ocorrências repetidas ou ausência de resposta, a Ponto G pode exigir pagamento antecipado em encomendas futuras ou recusar uma nova encomenda quando exista motivo legítimo e de forma compatível com a legislação aplicável.
Estas regras não limitam o direito de livre resolução, a garantia legal, os direitos relativos à falta de conformidade nem quaisquer outros direitos imperativos do consumidor.
CONTACTOS PONTO G
E-mail: geral@tudoemconta.pt
Telefone e WhatsApp: 91 338 88 29
Site: https://pontog.tudoemconta.pt
